رویه‌های بازگرداندن کالا در آدیکس
- addix همواره رضایت و آسودگی خاطر مشتریان را در اولویت قرار می‌دهد. ما تلاش می‌کنیم تا سفارش‌ها به‌صورت کامل و سالم به دست شما برسند و در صورت بروز مشکل، فرایند بازگرداندن کالا برای شما ساده و سریع باشد.
شرایط بازگرداندن کالا
- اگر کالای خریداری‌شده ایراد یا اشکال فنی داشت، باید ظرف مدت تعیین شده پس از دریافت، آن را به تیم پشتیبانی آدیکس گزارش دهید.
- شما موظفید کارتن و جعبه اصلی کالا را نگه دارید و کالا را فقط در همان بسته‌بندی به ما بازگردانید.
- از برچسب زدن، نوشتن یا مخدوش کردن کارتن اصلی خودداری کنید؛ زیرا این کار باعث لغو حق بازگشت کالا می‌شود.
- اگر به دلیل استفاده نادرست شما، کالا دچار شکستگی یا خط و خش شود، ایلیاگجت مسئولیتی قبول نمی‌کند.
- اگر کالا با مشخصات یا ظاهر وب‌سایت مغایرت داشت، باید بدون استفاده و در شرایط اولیه، موضوع را به خدمات پس از فروش آدیکس اطلاع دهید.
- عکس‌های سایت تنها برای اطلاع شما هستند و ملاک اصلی، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
- اگر می‌توانید مغایرت را بدون باز کردن بسته‌بندی مشاهده کنید، نباید بسته‌بندی را باز کنید.
- در مواردی که باز کردن بسته‌بندی برای بررسی لازم است، باید بسته‌بندی اصلی سالم باقی بماند.
نکات مهم رویه‌های بازگرداندن کالا آدیکس
- کارشناسان آدیکس کالاهای مرجوعی را بررسی می‌کنند و اگر کالا خارج از شرایط باشد، آن را به شما بازمی‌گردانند.
- اگر شما از دریافت کالای سالم امتناع کنید، آدیکس کالا را به مدت یک ماه نگه می‌دارد و پس از آن مسئولیتی ندارد.
ارسال کالا برای خدمات پس از فروش
- قبل از ارسال کالا، با کارشناسان پشتیبانی آدیکس هماهنگ کنید.
- کالا را در جعبه اصلی با بسته‌بندی مناسب و همراه با تمامی لوازم جانبی ارسال کنید.
- از برچسب زدن یا نوشتن روی جعبه خودداری کنید و در صورت نیاز، توضیحات خود را روی فاکتور یا کاغذ جداگانه بنویسید.
- فاکتور خرید و رسید پستی را همراه کالا ارسال کنید.
- هزینه ارسال کالا برای بازگشت به عهده شما است.